TAHKOVARAAMON VARAUSEHDOT

 

 

ESS Palvelu Oy noudattaa majoituksen välittämisessä seuraavia ehtoja. Ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on suorittanut sopimusehdoissa mainitun ennakkomaksun. Ehdot ovat voimassa EU-alueella, ulkomaankaupassa erilliset ehdot (Terms of reservation). Muiden matkailutuotteiden osalta ehtoja noudatetaan soveltuvin osin. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi, oikeudet muutoksiin pidätetään.

 

 

Alustava varaus, varaus ja maksu

 

Majoituksen varaajan tulee olla täysi-ikäinen. ESS Palvelu voi ottaa vastaan harkintansa mukaan alustavia varauksia. Alustava varaus muutetaan normaaliksi varaukseksi ja laskutetaan vahvistuspäivänä, ellei asiakas ole sitä aiemmin perunut. Varaus vahvistuu, kun asiakas on maksanut ennakkomaksun (30 % loma-asunnon majoitushinnasta) + toimitusmaksun € 18 vahvistuksessa mainittuun eräpäivään mennessä. Loppusuorituksen eräpäivä on viimeistään 30 vrk ennen loman alkua(*HUOM!). Mikäli varauksen tekoajankohdasta on alle 30 vrk varatun jakson alkamispäivään, lähetetään vain yksi lasku, joka sisältää sekä ennakkolaskun että loppusuorituksen. Ellei asiakas maksa suorituksia eräpäivään mennessä, voi ESS Palvelu yksipuolisesti perua varauksen ja palauttaa kohteen myyntiin. Ellei asiakas peru varaustaan ja kohde jää myymättä siinä olleen maksamattoman varauksen (jota ei ole kirjallisesti peruttu) takia, peritään varauksen hinta kokonaisuudessaan tulematta jääneeltä asiakkaalta. Laskun yhteydessä lähetetään asiakkaalle tiedot loma-asunnosta ja sen varustelusta sekä kulkuohjeet avainten luovutuspaikkaan ja lomakohteeseen. Viikoilla 52,53,1,8-15 eli A-kaudella täyden majoitusviikon varaus voi alkaa perjantaina ja päättyä perjantaina ( pe- pe) tai varaus voi alkaa sunnuntaina ja päättyä sunnuntaina (su-su). Majoitusmaksu on sen mukainen mikä alkavan täyden majoitusviikon numero on. B- ja C kausien osalta käytäntö on majoitusvarauksissa sama. ESS Palvelu Oy:llä on oikeus määrätä vakuusraha ennen vuokrauksen alkamista. Vakuusrahan suuruun on 300 -2000 eur/kohteesta riippuen. Vakuusraha on maksettava käteisenä ESS Palvelu Oy:lle tai sovittaessa maksun voi suorittaa ESS Palvelu Oy:n pankkitilille. Vakuuraha palautetaan asiakkaalle lomahuoneiston vuokrauksen päätyttyä joko käteisenä tai asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille, mikäli tarkastuksessa on todettu ettei lomahuoneistolle tai lomahuoneiston irtaimistolle ole aiheutettu vahinkoa ja tilattu siivous ei aiheuta ESS Palvelu Oy:lle ylimääräisiä siivouskuluja (eritteet, oksennukset ym. ylimääräinen siivous)

 

 

Peruutukset ja muutokset varauksissa

 

Peruutus on aina tehtävä kirjallisesti ESS Palvelulle. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin tieto peruutuksesta on tullut ESS Palvelulle. Varauksen peruuttamisessa pidätetään aina siihen mennessä maksettu 30% ennakkomaksu ja toimitusmaksu € 18, verkkomaksua käytettäessä pidätetään myös vastaavat summat (30% varauksesta+ € 18 toimitusmaksu) ja loppuosuus palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille. Mikäli varauksen peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 30 vrk ennen varausjakson alkua, veloitetaan koko varauksen hinta. Suoritettua 30 %:n ennakkomaksua ja toimitusmaksua ei kuitenkaan palauteta. Sen estämättä, mitä edellä on määrätty, asiakkaalla on oikeus saada, lukuun ottamatta käsittelymaksua € 20 ja toimitusmaksua € 18 , ESS Palvelulle maksamansa summa takaisin, mikäli peruutus tapahtuu syystä, että asiakas itse tai hänen kanssaan yhteistaloudessa asuva henkilö äkillisesti sairastuu, joutuu vakavaan onnettomuuteen tai kuolee. Edellä tarkoitettu tapahtuma on osoitettava luotettavalla tavalla (lääkärintodistuksella tms.). Peruutukset on ilmoitettava viipymättä. Mikäli asiakas muuttaa loma-asuntoa tai loman ajankohtaa, tai peruuttaa osan varaamistaan loma-asunnoista, sitä katsotaan aikaisemman varauksen peruutuksena ja uutena varauksena. Mikäli matkailupalveluiden varausta muutetaan asiakkaan pyynnöstä useammin kuin kerran, peritään toisesta ja sen jälkeisistä muutoksista, kustakin 20 € maksu. Toimitusmaksu 18 € lisätään kaikkiin laskuihin.

 

 

ESS Palvelu Oy:n oikeus peruuttaa varaus

 

ESS Palvelu voi asiasta ilmoittamatta perua eräpäivänä maksamattoman varauksen. Mikäli kysymyksessä on ylivoimainen este (force majoure), lomakohteen omistaja voi ESS Palvelun välityksellä peruuttaa maksetunkin varauksen. Em. ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan myös ESS Palvelulle omistajan ennakkoon ilmoittamaton loma-asunnon myynti tai omaan käyttöön otto. ESS Palvelu ilmoittaa mahdollisimman pian asiakkaalle peruutuksesta. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada ESS Palvelulle maksamansa majoitushinta takaisin. ESS Palvelun vastuu rajoittuu vain ESS Palvelulle maksetun summan palauttamiseen, eikä velvoitetta korvaavan kohteen tarjoamiselle ole. Force majeure –tapauksessa ESS Palvelu voi mahdollisuuksiensa mukaan tarjota varauksen peruuttamisen vaihtoehdoksi varauksen vaihtoa toiseen kohteeseen.

 

 

Avainten luovutus, käyttö ja palautus

 

Lomakohde on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä klo 16.00 lähtöpäivään klo 12.00, loma-asunnon avaimet annetaan ESS Palvelun toimistolta tahkovuorelta tai avainboksista, ellei kohteen tiedoissa toisin mainita. Asiakkaalla on käytössään lomakohteessa 1-2 avainta, joista toinen palautetaan ovenpielessä olevaan avainboksiin ja mahdollisesti toinen avain lomakohteen pöydälle jollei muusta ole sovittu, ja ellei kohteessa ole muuta ohjetta. Kohteen varaaja on varausjakson aikana vastuussa avaimista. Kadonneesta avaimesta peritään lukon vaihtamisesta aiheutuneet todelliset kustannukset.

 

 

Oleskelu lomakohteessa

 

Loma-asuntojen majoitushintaan kuuluu vapaa käyttöoikeus. Hintaan sisältyvät lisäksi varausdokumenteissa mainitut varusteet. Asiakkaiden edellytetään käyttävän liinavaatteita. Liinavaatteita on tarvittaessa saatavana eri korvauksesta. Loma-asuntojen siivouksesta loman aikana ja lähtösiivouksen huolehtii asukas itse. Odotamme, että asiakas huolehtii seuraavista asioista: roskien vienti, lattioiden imurointi, astioiden puhdistus (ja tiskikoneen tyhjennys), tahrojen ja likojen poisto, tavaroiden paikoilleen vienti ja vuoteiden petaus. Asiakas voi myös tilata ennakkoon loma-asuntoon loppusiivouksen eri maksusta. Vaikka loppusiivous olisikin tilattu tai sisältyy joidenkin kohteiden hintaan, edellytetään kohteen olevan normaalin asumisen jäljiltä, eli huonekalut ja muut varusteet paikoillaan ja ehjinä, roskat vietynä ja mahdolliset eritteet yms. poistettuna. Mikäli varauksen päättyessä loma-asunnon siisteys ei vastaa edellä esitettyä ja huoltaja joutuu huolehtimaan siitä ennen seuraavan asiakkaan saapumista, veloitetaan siivoukseen käytetty aika jälkikäteen ( € 50 /tunti). Mikäli asiakas turmelee vuokra-aikanaan lomakohteen irtaimistoa tahi kiinteistöä, nin ESS Palvelu Oy:llä on oikeus pidättää vakuusraha (300-2000 eur) kokonaisuutena sekä jos maksettu vakuus ei riitä lomakohteen irtaimistolle tai kiinteistölle tai pihapiirille aiheutuneiden kulujen korvaamiseksi. ESS Palvelu Oy:llä on oikeus laskuttaa loma-asunnon vuokraajalta kaikki kulut.

 

 

Vauriot, puutteet ja reklamaatiot

 

Kaikki lomakohteen varustukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset tulee osoittaa välittömästi loma-asunnon huoltajalle, jolloin ne voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata tai kompensoida. Jos haittatekijää ei voida heti kompensoida, on asiasta tehtävä välitön kirjallinen reklamaatio ESS Palvelun toimistolle. Jälkikäteen tehtyjä valituksia ei huomioida. Samoin asiakas on velvollinen ilmoittamaan välittömästi ja korvaamaan lomakohteelle ja sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingot. Ilmoittamattomat vauriot laskutetaan todellisten kulujen mukaan jälkikäteen: VARAAJA ON TÄYSIMÄÄRÄISESSÄ VASTUUSSA LOMA-ASUNNON SEKÄ LOMA-ASUNNON LÄHIYMPÄRISTÖN (pihapiirin)  KUNNOSSA PYSYMISESTÄ MAJOITUSVARAUKSENSA AIKANA. ESS Palvelu ei vastaa niistä virheistä loma-asuntojen ennakkotiedoissa, jotka ovat syntyneet varausajankohdan jälkeen äkillisen olosuhdemuutoksen takia (esim. sinilevä, lumi- tai jäätilanteen muutos, rakennustyöt naapuritonteilla, metsänhoitotyöt tontin läheisyydessä tms.) tai johtuen omistajan tekemistä varustelu tms. muutoksista, joita ei ole ESS Palvelulle ilmoitettu. ESS Palvelu Oy ei vastaa myöskään loma-asunnoissa mahdollisesti ilmenevistä koti- tai luonnon eläinten, homeiden tms. aiheuttamista haitoista. Jos asiakas ja ESS Palvelu eivät pääse em. seikoissa yhteisymmärrykseen, asiakas voi saattaa riita-asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.

 

 

Henkilömäärä

 

Loma-asunnon suurin sallittu henkilömäärä on sama kuin asunnon vuoteiden ja lisävuoteiden määrä. Henkilömäärä on ilmoitettava varausta tehtäessä, eikä sitä saa ylittää. Ylimääräisistä henkilöistä peritään € 100 /hlö/vrk lisämaksu käteisenä. Vuokraaja on vastuussa esim tulipalon sattuessa täysimääräisesti jos henkilöluku on ylitetty ilman että ESS Palvelu Oy on ollut siitä tietoinen. 

 

Matkustajatietojen antovelvollisuus

Majoituslain mukaan matkustajan tulee täyttää matkustajailmoitus ennen majoittumistaan. Tahkovaraamo Oy:n kautta majoituksensa varanneiden edellytetään tekevän  matkustajailmoitus sähköpostilla osoitteeseen: myynti@tahkovaraamo.fi. Tietojen antovelvollisuuden laiminlyönnistä ja väärien henkilötietojen antamisesta on säädetty rangaistus rikoslaissa.
 

 

Häiriökäyttäytymisestä johtuva varauksen keskeytys

Mikäli asiakas/varaaja ei ESS Palvelu Oy:n edustajan antamasta ilmoituksesta/huomautuksesta huolimatta lakkaa aiheuttamasta häiriötä tai vaaraa varaamassaan loma-asunnossa tai lähiympäristössä, on ESS Palvelu Oy:llä oikeus keskeyttää varaus välittömästi. Kaikista yllä olevista toimenpiteistä aiheutuneet todelliset kustannukset laskutetaan varaajalta/asiakkaalta. Tässä tapauksessa keskeytyneestä majoitus ajasta ei palauteta majoitusmaksua varaajalle/asiakkaalle.
 

Tupakointi, lemmikit, löytötavara

 

Tupakointi on sallittu vain loma-asuntojen ulkopuolella siihen varatulla paikalla. Luvattomasta sisällä tupakoinnista veloitetaan € 1000 tuuletusmaksu. Lemmikin tuonnista loma-asuntoon on aina ilmoitettava ESS Palvelulle. Lemmikin tuonnista veloitamme € 15/lemmikki/ varaus. Luvatta tuoduista lemmikeistä peritään € 60 /lemmikki/vrk lisämaksu käteisenä. ESS Palvelu ei vastaa luvattomasta tupakoinnista tai eläinpölystä aiheutuneista allergia tms. ongelmista asiakkaille. Lemmikin sairaus ei ole varauksen perumiseen oikeuttava syy. Löytötavarat (=arvo yli 20 euroa) toimitetaan paikalliselle poliisille, josta niitä voi tiedustella. Ne löytötavarat, joita poliisi ei ota vastaan (=arvo alle 20 euroa) hävitetään siivouksen yhteydessä.

Vuokra-auton varausehdot

Vuokraajan vähimmäisikä on 20 vuotta ja hänellä on oltava EU-alueen C - ajokortti
Vuokra-aika alkaa luovutushetkestä ja kestää siihen saakka kunnes vuokraaja on palauttanut auton vuokranantajalle
Auto on palautettava sovittuun paikkaan määritellyn vuokra-ajan päättyessä. Palautusajan muuttumisesta on ilmoitettava riittävän ajoissa vuokranantajalle
Autossa ei saa tupakoida
Kotieläinten kuljetus vaatii vuokranantajan luvan
Vuokrattua autoa ei saa viedä suomen rajojen ulkopuolelle ilman vuokranantajan kirjallista lupaa
Mikäli autoon tulee tekninen vika, rengasrikko tai muu vastaava vika, on tästä ilmoitettava välittömästi vuokranantajalle
Vuokralaisella ei ole lupaa vuokrata autoa eteenpäin eikä muutenkaan luovuttaa sitä kolmannen osapuolen käyttöön ilman kirjallista lupaa vuokranantajalta
Vuokralainen on velvollinen maksamaan vuokra-aikana auton käyttämisestä aiheutuneet leiriytymis-, pysäköinti- ja pysäköintivirhemaksut sekä ylikuorma-, sakko-, rike-, ja muut maksut
Vuokraaja sitoutuu korvaamaan auton epätavanomaisesta likaantumisesta aiheutuneet siivous- ja puhdistuskustannukset
Ajoneuvo on vakuutettu tavanomaisin liikenne- ja autovakuutuksin. Vuokraajan omavastuuosuus on 1500€
Ajoneuvo luovutetaan vuokraajan käyttöön ja vuokraaja palauttaa sen vuokra-ajan päätyttyä tankki täynnä. Polttoaine ei sisälly vuokrahintaan
Vuokralainen on velvollinen korvaamaan vuokra-aikana ajoneuvolle tai sen varusteille aiheutuneet vahingot
Vuokranantajalla on oikeus purkaa vuokrasopimus vuokra-ajan kuluessa jos käy ilmi että vuokralainen rikkoo oleellisesti vuokrasopimusta tai vuokrausehtoja tai on kykenemätön käsittelemään ajoneuvoa asianmukaisesti